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抢修： 杜

文本连接：

1、 公司对于签订保修合同仪器的用户工程师提供及时技术服务和支持

2.1 公司要求工程师主动了解用户需求、掌握仪器状态、解决用户问题；

2.2 VIC用户可以直接向自己认可的工程师咨询技术问题，包括节假日；

2.3 在仪器出现故障需要现场服务时，公司尽量安排用户的工程师到现场服务。

3、提供4小时维修服务响应，24小时指从确认故障需要现场服务至到达现场的时间。

3.1 在遇见故障时，用户有责任按照工程师指点对仪器进行排查，由工程师确认仪器需要现场服务时，才开始计算维修服务响应时间；

3.2 对于偏远用户和交通不便的用户，服务响应时间在标准响应时间基础上延长24小时；

3.3 对于在节假日（双休日、国家规定节假日）报修的用户，公司安排工程师及时到现场修理（不一定派用户的工程师）；

3.4 因自然灾害（如台风、地震等）原因造成甲方工程师无法在24小时到达乙方工厂，需根据实际情况与乙方协商，确认到场时间。

配件更换标准：

对于仪器正常使用产生的故障，保修合同期内免费维修,配件更换费用除外：

                 4.1 免费包括工程师差旅费等，但不包括合同之外的零备件费用和消耗品费用；

4.2 点检服务一次，根据岛津点检要求进行点检，并提供证书；

4.3 免费校准曲线2次；

4.4 如电脑损坏，免费安装软件以及曲线；

4.5 无限次免费咨询服务；

4.6 *免人工费、派遣费、工时费等；

4.7 更换配件时给予9折优惠价格；

对于仪器工作状态良好与否，应按照仪器ROHS检测仪EDX-700/720/LE/GP等多种设备来技术指标进行判断。