实验室规划质量方针是由组织的zui高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，真情、切实的质量方针、服务质量目标和质量承诺是实验室工作的灵魂，检测/校准实验室的质量方针即要体现检测/校准工作科学求真的精神，也要体现实验室以客户为焦点的服务宗旨。

试举几例：中国计量科学研究院的质量方针是“行为公正、方法科学、测量准确、服务及时”；上海市计量测试技术研究院的质量方针是“数据准确、可靠，结论科学、公正，服务、”。国家劳动保护用品质量监督检验中心的质量方针是“数据准确可靠，结论科学公正，管理严格规范，服务”，一家从事室内装修产品质量检测的实验室的质量方针是：“测准室内环境污染，确保客户人身健康”。这些质量方针都准确、到位，反映了实验室的质量宗旨和为客户着想的服务理念。

质量方针应体现检测/校准技术服务机构的特点，有针对性，不宜太笼统。有一家实验室在其手册中提出“自己满足，客户永远满意”的质量方针，这一质量方针没有体现检测机构的特点，甚至有人提出质疑，是不是为了客户的满意，可以放弃测量的公正性呢？实验室不可能满足所有客户的所有要求，客户的需求既有明示的，也有潜在的，同时也是随着条件的变化而不断发展变化的，实验室只能满足客户眼前的合理的要求，潜在的要求难以满足，不合理的要求不能满足，因而“永远满意”似乎难以实现。

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