应中国衡器协会的邀请，非常荣幸地参加了中国衡器协会在上海举办的《互联网在衡器工业中的应用》研修班，与衡器行业众多的企业家在上海相聚，一同分享当前移动互联网zui前沿的一些应用和工具。会后和十数位朋友通过进行交流，大家共同关注的一个话题是：衡器行业的企业如何利用公众平台。根据中国衡器协会副秘书长戚汝东的提议，我将在上海高研班上的发言做了一下简单整理，希望能够帮助到大家。
 

　　首先，现在已经进入时代，简称微时代。当前的使用人数已经超过7亿，其中搭建公众平台的企业超过500万。不管你承认不承认，数据摆在那里，基于这些数据，我们发现，我们的客户，越来越多地开始使用沟通。而企业经营，一切应以消费者的行为作为创新和变革的依据。新的经济背景下，传统企业，尤其是企业的负责人首先需要进行思维革新，即从原先的传统经营思维迅速调整为互联网思维。这对很多企业领导来讲是需要壮士断腕的决心的，变革——尤其是思维习惯的改变会很痛苦，但是这是必须要走的一步棋，长痛不如短痛，早一点改变，多一点机会。
 

　　其次，公众号到底对衡器企业有没有帮助呢？答案是肯定的，一个专业的公众平台，加上悉心运营，企业公众号至少可以在以下几个方面帮助到企业。
 

　　1. 多角度地展示企业品牌和形象。
 

　　2. 让客户随时随地的能够找到你。不但是通过可以让7亿多用户在手机上找到你的企业，而且通过智能定位系统可以直接找到zui近的分公司或服务机构。
 

　　3. 获取一手的市场信息。以往想要了解市场对产品的反馈，通过代理商，或者、员工，一层一层，信息传递到企业负责人手里，可能早已失真，而且收集信息的时间成本及人力成本也很大。而通过公众号的调研功能，几天甚至几分钟，你想要的信息就可以轻松获取。
 

　　4. 客户管理。专业的公众号不但可以对所有的客户进行分类分级管理，而且可以及时与客户进行互动，解决设备使用过程中的各类问题，极大提升客户的服务质量，加强客户对产品和服务的满意度，同时利用形成客户对产品的忠诚度。
 

　　5. 产品质量的监控。通过公众号的PC端后台，为不同的产品配备相应的服务二维码，通过后台统计二维码的扫描次数，可以看到相应产品的故障次数，甚至某一类问题出现的次数。
 

　　以上5个方面，其实只是公众号众多服务功能中的冰山一角而已，通过这几个例子，大家可以看到，公众号其实除了营销外，其服务功能也是非常强大的。
 

　　那么，企业如何做自己企业的公众号。我想这也是大家都比较关心的，简言之，先搭建，再运营。建议衡器行业的企业寻找专业的公司帮助企业搭建自己的公众号，这样会省去很多不必要的麻烦。搭建公众号，首先要在订阅号和服务号之间做出选择，现在90%以上的企业选择申请服务号，为什么？道理很简单，功能强大，尤其是和客户的互动功能。专业的服务号公众平台，必须具备4个硬性指标：多角度的产品展示、强大的互动功能、可分类客户管理系统、便于客户查找的定位导航系统。房子建好了，接下来怎么运营呢？运营其实是众多企业zui关注的，如果企业有自己的信息部或相关机构，可以请这方面的专业人士来进行培训指导，然后自己运营。如果没有的话，可以将微运营外包给专业的公司来打理，节省了人力成本，运营的效果还好。
 

　　以上是对11月份对上海发言的一个回顾和提炼，希望能够对大家有所帮助。移动互联网的浪潮已经不可逆转，预祝看到这篇文章的衡器行业的朋友，能够在新的经济浪潮中，乘风破浪，再创辉煌！上海楚承电子科技有限公司