用户忠诚度也叫用户粘度。指的是用户对我们产品产生的一种依赖与好感，进而在企业与用户之间建立的一条相互信任、相互依存的利益价值链。
 

　　一般来说，用户忠诚主要通过意识、情感和行为体现出来，表现为用户对企业的产品、理念、品牌、形象等诸方面的高度认同。而忠诚用户的叠加无疑是企业实现利润持续增长和提升品牌核心竞争力的zui重要的因素。
 

　　那么，用户的忠诚度究竟来源于什么？
 

　　我先举个例子。上海楚承电子科技有限公司是一家提供高精度、动态、静态应力测量全面解决方案的高新技术企业。他们在应力信号处理方面已取得多项国家发明和系统软件著作权，以的技术、精密产品和精致服务，专业制造称重传感器、数字应力传感器、重量选别机、在线监测设备、应力测试设备等众多应用领域口碑。有一家浙江企业长期使用我们的测控提供的电子模块用于配套自己制造的自动包装机械产品线。他们青睐的是仅一产品性价比特别高，不但性能堪比*技术水准，而且价格又比进口产品低了许多。于是，他们很快产生了一个仿制的念头，却又以失败而告终。zui终，他们选择了与我们结成长期战略合作伙伴关系，并签订了一个长期的配套供应合作协议。
 

　　上述事例告诉我们：用户依赖一款产品zui核心的因素是对该产品从性价比到适用性、耐用性等方面的高度认同，他们对产品的忠诚度*来自于经过多方对比后的别无选择。